7月20日上午，家住南山东路的西宁市民刘女士，在位于五四大街9号的西宁燃气客户服务大厅，仅仅在一个窗口就一次性办结了燃气过户手续……刘女士享受燃气快捷服务的经历，让她的几位邻居羡慕不已：这在以往，要在楼上楼下多个服务窗口来回跑，弄不好就要一两天才能办妥！比市民刘女士更幸运的，是目前在不断增加手机终端燃气使用者，大家只要符合进入微信燃气营业大厅的条件，不受上下班时间限制，只要想办理相关的燃气业务，按系统提示进行操作并提交相关资料，就可以享受更加高效的燃气服务了，还能随时掌握办理的进程。

近两年来，西宁燃气在以优化营商环境，推进实施更加高效快捷服务使用者的“服务大提升”和“服务再提升”工作中，彻底打破传统管理运行中形成的固有模式和固有思维方式，准确理清工作思路，努力打造“流程更少”“效率更高”“服务更好”“环境更优”的服务目标，在深度和广度上补齐服务短板，组织全员进行服务提升与再提升大讨论多场，梳理分析出问题 10大类，归纳整理了员工提出的建议数十条，召开用户代表恳谈会多场，编写出多份评估报告，真正完成了全员对服务工作的自检自查和客观评估。使流程优化立足于更加接近用户的实际感受，效率提高紧紧围绕更加真切的用户体验。

公司扎实推进优化业务流程，整体推进优化营商环境，全面梳理燃气报装、改线业务等一系列业务流程，重点突破燃气报装业务流程的执行问题，从各个具体环节上优化流程、精简手续、缩减时限，实现了从用户报装申请到制卡通气，全程15个工作日办理时限（不含设计和施工时间）。重点对项目办理全过程实时监控，进行一周一分析，一月一分析，一季一通报，全年对数百个项目进行有效监督，通过检查，真实查找出各部门在执行力上存在的问题，有针对地提出整改建议、提供优化空间，在服务督促中实现服务质量的真正提高。

公司在不断增加24小时为用户提供自助缴费机的同时，不断完善信息化平台建设，在燃气服务大厅等四处服务网点推行“首问负责制”“一窗式服务”的同时，结合公司官方微信服务号的服务载体建设，目前已开通了“物联网表缴费”“散户接气”“居民户内改线”和“气价查询”等业务，从实质上推进了智慧燃气平台建设，让更多用户感受并享受到城市管道燃气服务的方便与快捷。