近期，滨州滨北街道南街村王女士因烹饪时不慎引发厨房火灾，造成部分厨具及墙面损毁。接到用户报案后，公司抢修人员10分钟内抵达现场，关闭燃气阀门并排查安全隐患，确保无二次事故风险。同时对燃气管道、设备进行全方位检测，确认起火原因为用户操作不当（油温过高引燃），燃气系统无泄漏故障。

公司实施“燃气管家-服务到家”服务模式，协调保险公司简化流程，仅用3个工作日便快速核定损失金额（总计赔偿4500元），解决了用户修缮资金短缺的燃眉之急。用户激动的说“没想到理赔这么顺利！从报案到赔款到账，全程有人跟进，燃气公司真正把用户放在了心上。锦旗虽小，却承载着我对企业责任担当的认可。”