她没有惊天动地的事迹，只是在平凡的岗位上，从事平凡的工作，却能让每个客户都能感受到她踏实细致、认真负责的工作态度。她就是南昌公司使用者服务中心客服工作人员晏彩云。自2008年进入公司，就在这个平凡的岗位上一干就是13年。

客服的工作看似简单而平常，只要接接电话，派派工单就行了，而实际上并不是那样轻松。客服，作为公司直接面对客户的一线窗口，要求工作人员从客户角度去思考，积极与用户沟通，用耐心和专业为客户提供实实在在的服务。

红谷滩区是公司最早开通使用IC卡智能燃气表的一批用户，距今已经有十余年，许多小区的燃气表已经十分老旧，出现了许多因表具而产生的各种问题，换表、催缴这就成了她的日常工作。面对用户的质疑，不理解，生气激动，甚至恶意投诉等情况，她顶住压力，晓之以理，动之以情，用自己的耐心和专业，给用户一一做出解释，同时疏导和安抚用户情绪。用户中就有一位80多岁的老人，因表具老化无法计数需补透支产生的费用而且额度较大，老人无法接受，到营业厅咨询投诉，情绪波动很大。她第一时间安抚老人情绪，因担心老人身体状况，在征得老人同意后老人的儿女打电话，详细解释了事情的原委，得到了子女的理解后再给老人做工作，经过她耐心专业的解释，最终圆满的解决了问题，老人得到宽慰，并且释然，同时也维护了公司利益。

在工作上做到耐心专业，在生活中亦是如此。晏彩云所住的小区的邻居们都认识这位身边的“燃气人”，只要是遇到燃气问题，邻居们都直接去她家找她解决，比如老人出行不方便，她去帮老人充值;邻居们反映说灶具打不着火，她帮忙换电池；检查燃气、排查隐患等等。她凭借多年的客服工作经验和专业的燃气知识，帮助大家解决一桩桩小事，用实际行动对“责任”二字做着最完美的阐释做一次好服务很容易，次次服务都做好则很难。晏彩云“艺术化”的沟通技巧，针对每一位用户的问题都“对症下药”。在她接听处理的千万个电话服务中，没有一例是因为服务态度问题的投诉事情，在客服的办公室里，也总会出现她耐心的声音和孜孜不倦的身影，她总能沉着应对，冷静分析，利用自己拥有的专业素养和沟通能力解决问题。正是对工作和用户的十几年如一日的耐心和热情磨炼出晏彩云同志温婉但坚韧的性格品质。面对用户的不理解，难免也会受委屈，但是晏彩云总是能积极地消化负面情绪，及时摆正良好的心态，再一次投入到工作当中，在她小小的身躯里面永远都能散发出正能量。

在我们的身边从来就不缺乏感动，只不过是在繁忙的工作之中，我们忘记了用发现美的眼睛去发现这些让我们感动的点滴小事。客服的工作就是日积月累的默默奉献，是平凡的岗位上的那些不平凡的事迹，然而他们始终信守“把微笑溶入声音”，让声音有温度；以“从容之心为平常之事”的心态做好服务，让服务有温情。用真心的微笑、真诚的服务以及严谨的工作态度为燃气使用者提供优质的服务。