12月19日-23日，集团客户服务平台项目培训及研讨会议在泰州召开。会议采取线下会场与线上视频相结合的形式，集团财务总监刘华焕、集团相关部门负责人、江苏大区首批推广公司总经理及相关业务负责人、集团及朗新项目组成员，西宁、醴陵、滨州等10家非上线子公司同时参与此次培训及业务研讨。

会议由集团信息管理中心主任杨兴旺主持，共持续5天，参训人员约500余人次。培训内容涵盖市场开发、业务营收、客户管理、智能呼叫、安检抄表、外勤工单、网上营业厅及物联采集等模块，同时对客服系统与ERP系统（包含物资、工程、业财）及OA系统的接口对接进行了详细讲解。过程中南通、南昌两家试点公司分享了期初数据整理及系统上线经验，各参会公司对新客服平台重点业务需求及问题进行了深入研讨。

通过此次集中培训和强化练习，4家首批上线公司及10家非上线公司对新客服平台架构有了更全面、清晰的了解，为系统上线后各岗位人员能熟练操作、使用新系统打下坚实基础。同时，通过重点业务问题的深入研讨，更好的验证了系统功能与各子公司重点业务需求的匹配度，为后续客服平台功能的持续优化及全面推广提供可靠支撑。