为规范员工行为礼仪，增强员工自身素质，强化员工服务意识，提升企业服务形象。7月2日，滨州中油燃气有限责任公司客户服务中心开展了第二季度客户服务礼仪培训活动。

第二季度服务礼仪培训授课主题为：从首轮效应开始的服务—职业形象的塑造，无声的服务语汇—表情礼仪，培训方式以理论知识结合实际案例为主。课堂上，全面详细的讲授了：仪容、仪表、穿着制服的要求；表情的管理：如何打造亲切动人的微笑，如何使你的眼睛会服务，如何打造炯炯有神的目光等比较专业又易懂的服务礼仪知识。另外培训中每位员工都踊跃的对各种服务礼仪相关案例发表自己的见解，并学习了各种微笑、目光注视的练习方法，使得枯燥的理论知识更容易员工接受记忆。

高质量的服务礼仪培训让客服中心服务水平有了质的提升。2018年仅上半年，客户服务中心就收到用户表扬信11封，用户致电表扬客服员工几十次，用户赠送锦旗两面，初步实现了“客户满意、社会认同、员工自豪”的服务目标。